Avis sur Norauto Villeneuve D'ascq. (Atelier De Réparation Automobile) à Lille (Hauts-de-France).
Norauto Villeneuve D'ascq
Centre Commercial Auchan, 117 Bd de Valmy, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France
Description
Information sur Norauto Villeneuve D'ascq, Atelier de réparation automobile à Lille (Hauts-de-France)
Ici, vous pouvez voir l'emplacement, les heures d'ouverture, les heures de pointe, les coordonnées, les photos et les avis réels laissés par des utilisateurs.
Nous n'avons toujours pas d'avis sur cet endroit.
Carte
Heures d'ouverture de Norauto Villeneuve D'ascq
Lundi
08:00–20:00
Mardi
09:00–12:00, 13:00–18:00
Mercredi
08:00–20:00
Jeudi
08:00–20:00
Vendredi
08:00–20:00
Samedi
08:00–20:00
Dimanche
Fermé
Heures de pointe
Lundi
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Avis sur Norauto Villeneuve D'ascq
L. 2.Très satisfaite tant sur le plan de la tarification que sur le travail effectué.
Équipe très professionnelle, la révision de mon véhicule a pris moins longtemps que prévu ponctualité +++ rapidité de la prise de rdv également.
Le détail de ce qui a été fait sur mon véhicule et travaux a prévoir m'a bien été formulé.
D. H.Assez rare pour être souligné, qu'on prenne le temps chez norauto de vous expliquer les réparations effectuées, celles qui seront à faire assez rapidement et pourquoi.... bref, avoir affaire à quelqu'un qui vous prend pas comme un numéro qu'il doit encaisser et passer au suivant !! C'est très professionnel et ça rassure !!!! Merci Lorenzo .... je recommande ce centre norauto tant que des personnes comme vous y travailleront.
F. B.Accueil excellent, prise en charge personnalisée et appel en cours d'intervention pour indiquer où en est la révision et le bilan effectué.
Du début à la fin, tout s'est très bien passé. Je remercie l'équipe et recommande.
F. H.Bonjour ,j ai déposé mes 2 jantes en 17 pouces pour un changement de pneus je les déposes vers17h15 le prestataire me signale qu'il y a beaucoup de pneus à faire !!!. Alors que j avais pris rendez vous la veille prévu pour 17h30 .au final j ai récupéré mes jantes vers 19h30... pourtant norauto garantie le changement en 1h ... par contre le boulot a bien été fait.
V.Cet été je ne trouvais personne pour solutionner ma panne avant de partir en vacances, j'ai eu la chance de tomber sur Myriam et son collègue de l'atelier qui ont tout fait pour solutionner mon problème.
C'est avec plaisir que je recommande le magasin, ils ont su tenir leur engagement et leur délai.
Merci encore, grâce à vous j'ai passé de bonnes vacances.
Cordialement
Vincent
N.Suite à une réparation de mon pneu crevé Anthony m’a donné vraiment de très très conseils pour les entretiens que je devais faire par la suite je recommande à 100% vraiment cette personne pour sont écoute et sont professionnalisme. Rare de nos jours d’avoir une personne comme ça à l’écoute du client.
A. R.Je recommande fortement. Apres avoir eu mon voyant sur ma voiture allumé pour la pression de pneus je me suis arrêté chez eux pour voir. Ils ont été très a l'écoute, réactif et m'ont réglé mon soucis en même pas 1h. Franchement merci bcp à toute l'équipe qui m'a permise de rentrer sur Paris
P. S.Personnel très agréable et à l’écoute qu’il s’agisse du magasin comme du garage. Mention spéciale pour morgan très serviable et très gentil qui n’a pas hésité à prendre le temps pour résoudre mon problème! Je reviendrais sans soucis
S. C.Installation d'un attelage, entraînant quelques problèmes et reprises au niveau électrique. Délais d'intervention assez longs pour la réparation mais une voiture de courtoisie à été prêtée. Véhicule récupéré avec un témoin de panne (Airbag), mais le centre désengage sa responsabilité, me renvoyant vers un garage agréé de la marque, qui pourra en déterminer l'origine...
M. D.J’ai été parfaitement reçue et accompagnée par Mathieu aujourd’hui. Il a été très sympathique et a résolu mon problème très rapidement. Un grand merci à lui, je reviendrai en cas de problème (si on peut éviter c’est bien aussi 😂) !
C. L.Le parcours en tant que client s’est très bien passé. On sent que l’équipe est à l’écoute et veut bien faire vis-à-vis du client.
J’avais appelé avant pour m’assurer que le stock indiqué était correct et la personne me l’a confirmé en m’indiquant la prochaine disponibilité.
Passage en magasin ok
Atelier ok
Délai de réparation ok (plus rapidement qu’annoncé)
Tarif ok
Je recommande 👍
Merci à toute l’équipe!
c. c.Rdv pour une vidange avec supplément pour un contrôle de différents points et remise à niveau des niveaux.
Les points de contrôle sont surement survolés car l'on me dit que mes feux fonctionnent tous parfaitement hors je savais déjà d'avance que non ( feu arrière défectueux), lorsque je le fais savoir on me répond " personne seul qui ne peut être au volant et à l'arrière du véhicule" euh comment dire que j'ai payé en plus et que c'est très désagréable d'avoir ce genre de réponse. Mais si il n'y avait que ça...Une clé s'affiche sur le compteur pour vous prévenir de prévoir la vidange, clé qui est enlevée une fois la vidange effectuée mais la à la reprise du véhicule cette clé tjs présente, j'en informe la personne et l'on me répond "votre voiture est trop vieille je l'ai pourtant fait ça à du revenir" mais bizarrement il l'a enlevée et depuis rien n'est réapparue...
Je me demande donc si ma vidange a bien été effectuée ainsi que tout les autres points de contrôle
Pour une première chez vous je suis plutôt insatisfaite :(
E. C. (.Nous avons malheureusement crevé notre pneu a 2 pas de norauto le 15 aout a 17h30 alors que le magasin aller fermer et l atelier également ils nous ont gentillement remplacer les pneus a la dernière minute . Toute l équipe était top très souriante et accueillante je n ai malheureusement pas demander leurs prénoms mais encore merci mille fois a vous tous . Je recommande ++ et je met 20/10 a tte l équipe ,des professionnels au top 😉
A. S.L'ensemble de l'équipe est super accueillante. Ludovic qui a pris en charge notre véhicule nous a très bien conseillé et réalisé la vidange et changement des essuis glaces sans encombres. Merci !
z. m.Je me suis déplacé pour une révision de la voiture C3 phase 2 rouge au courant de ce mois d'août.
Pour la prise de rdv, l'accueil téléphonique était au top, toutes les informations ont été claires.
L'accueil au niveau de l'atelier, était parfait, un personnel à l'écoute, attentif courtois,au service de la clientèle. Une attention particulière pour Mr Mathieu de l'atelier qui a été très patient avec moi.
Je vous recommande Norauto Villeneuve-d'ascq sans hésitation.
Bonne continuation
C. G.Bonjour,
Ce matin j'avais un rendez-vous sur Tourcoing très important, hélas pneu crevé AD sur mon Duster.
Pascal à proximité à l'accueil m'a entendu, il s'est aussitôt occupé de mon véhicule pour me remonter la roue de secours en attendant.... J'ai pu me rendre à mon rendez-vous avec un peu de retard mais j'y suis quand même arrivée grâce à mon sauveur Pascal merci encore...
L. D.Très bon service par un jeune équipier Lorenzo, pour changer les pneus de ma vw up. Aimable, à l'écoute, souriant et efficace. Qui a dit que les jeunes ne savent plus travailler ??!
D.J'y suis allé pour faire la revision de mon véhicule avant de partir en vacances.J'en ai profite pour souscrire au pass entretien a 32 euro ainsi je n'aurai pas de mauvaise surprise en recevant la facture .L'accueil dans cette enseigne est parfait, le personnel est convivial chaleureux et très pro, merci à eux
J. D.Je suis venue au magasin de Villeneuve d'Ascq ce Lundi 12 septembre, j'avais besoin d'un outil et il s'avère que Mathieu et Mohammed (j'espère bien écrire leurs prénoms) se sont occupés de mon petit souci, je les remercie sincèrement du temps accordé et surtout de leur gentillesse ! De vrais professionnels ! Encore un grand merci à vous 2 ! Et à bientôt !
b.Basique rien a dire si a part qui devrait faire plus attention aux personnes qui Marche et de ralentir c'est pas leur voiture a la base nan ? Enfin fait plus attention merci
P. C.Je suis allée chez norauto pour mon pneu. Éric et yacine m'ont très vite prise en charge un grand merci
M. V.Toujours très bien accueillie par toute l’équipe. Merci à eux pour leurs sympathie et leurs professionnalisme. Et pour finir un grand merci plus particulièrement à Vincenzo pour ses conseils et son amabilité avant d’y laissé la voiture entre de bonnes mains !
S. G.Super expérience, personnel attentif et disponible. En route pour la vie de famille nombreuse grâce à Norauto !!
o. c.Un super conseil sur un voyant de vigilance juste avant un long trajet.
Très accueillant, diagnostique rapide, rassurant, remise en fonctionnement cool. On recommande !
F. G.Accueil vraiment très sympathique. Personnes très serviable tant en magasin qu''à l'atelier. Je reviendrai.
E. P.Le meilleur Norauto que je connaisse équipe au top super sympa et super conseil. Merci a Mathéo et Romuald pour leur solution clé en mains trouve 👍👍👍
C. M.Très bon accueil
Arrivé plus tôt à mon rendez-vous, mon véhicule a néanmoins été pris en charge de suite pour le changement de deux pneus avant
L'accueil a été excellent de la part de tous les employés présents.
L'un d'eux m'a même offert un café...
La prestation a été réalisée en 30 minutes au lieu de l'heure annoncée
Seul bémol : une facturation de 4€ pour un gonflage à l'azote, et 10€ pour une garantie pneus, 2 options que je n'avais pas demandées....
M. p. c.Très bon accueil, j'ai acheté une batterie il y à 2 semaines, le vendeur m'a bien conseillé, je l'ai installé moi-même. Aujourd'hui un mécanicien à vérifier mon alternateur et la batterie, Norauto propose ce service gratuitement, et en plus il à fait les niveaux. Je remercie tout le personnel d'avoir pris du temps pour me conseiller et merci au mécanicien qui est méticuleux et consciencieux de son travail. Et en plus en ramenant mon ancienne batterie j'ai eu un bon d'achat de 10€ j'ai acheter des tapis de voiture et une clé à criquet. 😊
M. K.J'y vais régulièrement, très bien reçu par Toufik et Paul que ce soit pour des RDV techniques ou des conseils en général.
E. C.Excellent rapport qualité/prix. Équipe professionnelle. Très satisfaite de la prestation. Je recommande !
j. m. T.Après chaque intervention, un témoin s'allume au tableau de bord m'obligeant à revenir:
4 pneus neufs.....témoin de pression
Remplacement de plaquettes.....témoin de plaquettes....on voit ça le 4 mars : clips de capteur mal fixé.
Mais satisfait pour vidange autre véhicule, plaques d'immatriculation et remplacement batterie : prix, rendez-vous, travail effectué.
M. M.Bon accueil, rapidité pour la prise en charge et délai des travaux respecté.
C. D.Nous avons été très bien reçus et très bien conseillés ! Un grand merci à Enzo et "Papy" pour leur gentillesse et leur aide !
G. A.Bravo pour le service et la bonne humeur du personnel de Norauto Villeneuve d'Ascq...très réactif et avec le sourire en plus !
B. C.Informez aussi vos clients quand la voiture ne sera pas prête pour l'heure convenue et que vous aurez du retard
Voiture déposée à 8h30 pour la récupérer à 12h30. Et toujours pas faite à 12h30...Et j'en avais impérativement besoin pour retourner travailler
Merci à l'agent d'accueil d'avoir essayer de trouver des solutions
L. L.J’ai emmené ma voiture pour un diagnostic sans même avoir une idée de ce qu’elle avait, aucun autre garagiste ne savait me détecter le problème.
Eux, me l’ont trouvé.
Personnes très agréables et ponctuelles, très impliqués avec les clients.
Un merci tout particulier au chef adjoint (Mathieu) et au technicien qui s’est occupé de ma voiture.
Mme Lemaire (Madame Madame)
J. P.Un grand merci à Mohamed pour ses conseils ainsi que le temps et l'attention qu'il a consacré pour nous
M. L.Un grand merci à VINCENZO pour son professionnalisme, son bonne état d’esprit et son sourire très agréable, il m’a rendu un bien grand service. Je recommence ce conseillé avec son œil expert. Top pour le conseil et l’écoute.
E. C.Très bonne équipe, l’employer « Paul » à un très bon relationnel client, je recommande cette établissement pour leurs accompagnement.
d. L.Accueil et service très professionnel. Courtoisie, amabilité et Sympathie sont de mise dans cet établissement
F. S.achat d'ampoules pour les phares, un conseiller de vente était disponible ,aimable et m'a aidé
S. M.Prise de rdv en ligne pour changement de pneu,de la veille pour le matin( samedi prise de.rdv pour le dimanche matin).
Reçu par l accès correct, j ai fait mon client chiantes demandant une prestation supplémentaire qui est une révision. Piece disponible donc pas de soucis, résultat tout est fait durant la journée, reprise du véhicule sans soucis, vérification des bouchons bie fermé au cas où tout était conforme. Petit point négatif je sais pas si mes pneu son gonflé à l azote , j y retournerai voir sur place .
C. G.Merci à Mohamed et Anthony !
Professionnel et très aimable !
Vous m'avez sauvé !
Mille mercis !
C. P.Venue pour une vidange et un parallélisme, je tiens à remercier Antoine Péron pour ses conseils, Marine pour ses conseils, et Morgan pour sa bonne humeur. J'étais pressée et pourtant, tout s'est passé comme prévu. Une équipe au top !
r. T.Magasin bien achalandé,bonne présentation des produits,personnel compétent et disponible.
T. I. (.Personnel très sympathique et accueillant malgré le flux de travail. Je leur tire mon chapeau et bon courage à tous.
G. C. P.Rdv rapide et intervention faite également rapidement. Bonne prestation (petite voiture jantes tôle donc pas spécialement surveillé) Bon rapport qualité prix. Seul bémol, on m’a dit que l’auto avait 2/3 bricoles et fait un devis mais on ne m’en a pas parlé, et on ne m’a pas proposé de réparer avant de récupérer l’auto. Correct dans l’ensemble. Je recommande pour petites prestations rapides.
e. v.Équipe atelier très efficace et rapide. Et une conseillère en magasin qui a bien pris ld temps de s occuper de moi et répondre à mes questions. C est top ! Félicitations à l équipe
Y. D.Personnel aimable et disponible, au service. Conseils avisés. En plus, reprise de l’ancienne batterie, et visite de contrôle gratuite de la nouvelle, top.
A. M.lors du remplacement de mes pneus av le 5/04/2022 on m a proposé de régler mon train av je leur ai dit que je le ferais plus tard lorsque j'ai récupéré mon véhicule ils avaient facturé le réglage du train av je l'ai vu lorsque je suis rentré chez moi en relisant ma facture ,le problème j'ai du reprendre rendez vous car ma voiture tremblait entre 110 et 130 km/h ils ont refait l équilibrage des pneus le 20/04/2022 car j'étais en déplacement je suis déçu car j ai déjà fait plusieurs interventions sans problèmes mais il suffit une fois.
J. M.Personnel disponible, courtois et très efficace. Je recommande Norauto V2
A. H.Nous sommes venus pour acheter des essuie-glaces. Nous demandons la référence à un conseiller et une fois en main, nous attendons à la caisse à l’entrée du magasin, et là un vendeur nous informe que la caisse est vers le fond du magasin (alors qu’elle est en réalité bien à l’entrée). Nous essayons de les installer hélas ce n’est finalement pas le bon modèle... Nous y retournons donc pour les changer et là un autre conseiller a la gentillesse de nous installer le premier essuie-glace sur la voiture, tout en cassant un morceau...
R. P.Pièce commandée lundi après midi
En ma possession le mercredi
Efficace
f. i.Bonne prise en charge et service client soigné. On est prévenu par SMS de la fin de la réalisation des travaux. Top.
T. S.J'ai fait recharger la clim de ma 308 et j'en suis très satisfait. Peugeot me demandait 120€ juste pour un devis afin de vérifier l'intégrité de ma clim alors que c'est inclus chez Norauto avant la recharge.
Au final tout allait bien, aucune fuite et maintenant, j'ai de l'air frais dans ma voiture ^^
Je recommande ce magasin
G. D.Excellent accueil par les réceptionnaire atelier. Devis respecté. On ressent toute une équipe soudé. Prix compétitif. Je recommande
O. S.Supers professionnels: sympathiques, souriants, efficaces, et clairs dans leurs explications.
B. V.Malgré une erreur lors du retrait de ma commande Internet, je suis revenu sur place quelques jours plus tard et le problème était résolu sans soucis, temps d'attente un peu long ( 4/5 pour ça ).
Je n'hésiterai pas, s'il le faut à revenir quand même malgré la petite mésaventure, j'y suis passé aussi y'a 3 semaines pour le changement de mes pneus avant et la aucun soucis.
E. B.Lieu accessible, personnel agréable et disponibles. Prestations modiques.
E. P.Ayant été déçu de Norauto Leers il y a 2 ans (équipe de bras cassés) par contre rien a dire sur le professionnalisme de l'équipe de Villeneuve d'Ascq.
B.Service rapide et bon prix pour l'entretien de la voiture.
A. B.Je trouve une vis dans le pneu av gauche de ma Scénic je passe avant l ouverture pour être pris en charge vite. J en profite pour changer les disque av et plaquettes. Plus 2 pneus avant.
Au moment de reprendre la voiture je fais un passage avec la main sur un des nouveaux pneu pour contrôle du boulot et ma main touche une grosse vis !! Planter dans le nouveau pneu ! Heureusement j ai vu avec le chef d atelier et ils ont rechanger pour un autre pneu🙈👍
Après l équipe bosse bien et a été très réactif !! Enfin ça peut arriver partout🤔 donc passer 1 message aux équipes de surveiller les sols des ateliers en continu
Sinon ça re arrivera😲😲🤐
R. A.Vraiment bien accueilli par Hatim ( jeune homme très sympa et dynamique) pour trouver un antivol de volant. Le produit n'était pas disponible en magasin mais il a réussi à nous en faire mettre un de côté dans un magasin de la métropole. Nous reviendrons avec grand plaisir.
C. B.Rv pris rapidement, excellent accueil, bonnes explications.
A. P.Très satisfait de la prestation effectuée ce jour. Pierre a été à l'écoute de mon souci et à su me conseiller et m'orienter avec un sens client rare de nos jours.
Qualité que je ne retrouve malheureusement pas chez tout ses collègues.. L'un d'eux m'a simplement ignoré alors qu'il échangeait sur affaire me concernant à moins d'1m de moi..
J'espère échanger avec lui la prochaine fois que je viendrais !
N. A. G.Prix un peut élevé pour pièce.
La carte grise peur être faite chez eux . 24h bien
G. P.Je me suis rendu dans cet établissement pour changer les plaques d’immatriculation de ma voiture , le modèle demandé n’étant pas disponible, commande fut faite et RV donné pour le 08/04/2021. À l´heure convenue je me suis présenté afin de finaliser le travail. J’avais fait 15 kms pour m’entendre dire que la commande n’était pas là. Déception, mécontentement, mais la personne qui m’a alors accueilli une jeune femme prénommée Marine constatant mon désarroi (je suis déficient moteur) à renouvelé ma commande et dès le lendemain me prévenais que je pouvais venir à Norauto pour que le travail soit effectué. Trois personnes se sont occupées de moi, Marine,Nathalie à la caisse et Rédouane à l’atelier, je tiens à les remercier, pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Si j’attribue 5 étoiles à mon avis c’est grâce à elles.
H. L.Mohamed m’a très bien conseiller je recommande je reviendrai.
F. D.Bonjour,
Je tiens à remercier plus particulièrement monsieur Decalf A. pour son sens de l'écoute et son professionnalisme. Il a su m'apporter une solution adaptée pour l'entretien de mon véhicule.
Je recommande fortement le magasin de Villeneuve-d'Ascq.
A. G.Merci de nouveau Chef d’atelier il trouve
Problème tout suit vous avez bon équipe
B. M.Equipe professionnelle, prestation de qualité, prise de rendez-vous facile, ponctualité dans la prise en charge et la réception du véhicule, rapport qualité prix bien placé et facilités de paiement très intéressantes à condition de disposer d'une carte Oney. Sur la qualité de l'intervention, je n'ai pas les compétences pour juger, mais ma voiture roule très bien :-p Franchement une expérience top. Je n'ai aucun problème pour recommander cet atelier Norauto.
R. P.J'ai effectué une commande web à venir retirer sur place, RAS.
Article disponible, hôtesse agréable et polie.
Je regrette juste l'impact écologique de ma commande finalement car ça m'a ajouté deux feuilles A4 en plus du ticket de caisse.
En plus, j'ai reçue cette même facture par e-mail en même temps donc inutile d'imprimer sur papier.
S. T.Je suis venue faire réparer mon vélo électrique, que j'ai acheté en septembre à Norauto Englos, à cause de problème de frein.
Le technicien en charge des vélos a été au top mais vraiment ! Il a réparé mes freins et a en plus fait un check up complet (huilage de la chaîne, de la selle, vérification des chambres à air etc.) Vraiment très serviable, gentil, efficace et d'une très grande compétence (il m'a expliqué des petites choses pour entretenir mon vélo). Je recommande +++ et je pense que je vais y revenir avec mon véhicule à l'avenir.
J. S.Bien accueilli mais mauvaise pièce commandée, prise en charge de mon échange malgré mon ouverture peu soignée de l'emballage
Conseil pas forcément précis sur des produits de nettoyage moteur cependant, je n'apprends rien de plus que ce qui est noté sur l'emballage
x. c.expérience réussie cette fois ci grâce à Marcus et Nader contrairement à celle de Norauto Roncq il y a un mois. Tous les 2 ont fait preuve de professionnalisme , d'empathie et de bons conseils . J'ai même était surpris de la facture finale pour un train de pneus . Je souhaite bonne chance à Nader dans ses futures fonctions dans la région et je salue Marcus depuis 7 ans dans la société , que j'encourage dans ce regard client bienveillant.
m.J’étais ce jour faire révision totale d’un deux-roues, Devis fait qu’on ne manque pas de me signaler une aide de l’état pour cet entretien et fera baisser de moitié la facture, premier bon point, J’avais absolument besoin que tout soit fait aujourd’hui ne pouvant pas me déplacer la semaine et professionnel comme jamais ils ont été jusqu’à finir après fermeture pour que ce soit bouclé, une conversation amicale, les réparations annoncés faites, des conseils et beaucoup de services en plus me font dire chapeau bas. Mention spéciale à un certain Yvon.
c. d.réparation du velo électrique en un temps record,alors que dans un autre centre on me faisait poireauter depuis plus de trois mois. Yvon ,le spécialiste est très professionel. Toute l'équipe est particulièrement sympathique et prévenante(ils m'ont même établi le dossier de subvention réparation/ coup de pousse) Je recommande
L. A.Si dans un premier temps je suis tombée sur une personne (il avait l'air nouveau donc c'est tout pardonné) qui n'était pas en mesure de me renseigner de façon claire, les autres membres du staff ont été très agréables et avenants, ils ont pris le temps de m'expliquer les différentes options qui s'offraient à moi selon le problème pour lequel j'étais venue. Le travail a été effectué rapidement et sans problème. Au delà de la qualité du service, il y a de vraies qualités humaines.
R. D.Moi qui trouvais que Norauto était à la rue depuis au moins 10 ans, niveau accueil, amabilité et disponibilité. Net progrès ! Bon accueil du magasin , espace client au top avec table, connection internet, prises USB et prises 220. Machine à Café, bref, jamais vu ça ailleurs. Progrès en accueil et personnel souriant et attentionné. Ça fait du bien. Continuez comme ça, vous allez faire la différence !
L. P.Venu ce jour pour un problème de dab acheté 60 EUR, Toufik a passé plus d'une heure à nous aider, il est très professionnel, souriant, à l'écoute et très patient... Un grand merci à lui , il mérite le meilleur.
V. P.Je pense que c'est la première fois que j'attribue cette appréciation.
Accueil excellent, conseils avisés côté magasin.
Pareil côté atelier avec de la patience malgré l'affluence avec un service de qualité.
Merci a Alexis(atelier ) qui m'a conseillé son lieu de travail, j'y retournerai avec plaisir.
p. g.Magasin très sympa, je recommande très volontiers
M. G.Équipe toujours efficace. Simplement, ils ont voulu me faire changer les disques de frein alors que ceux ci sont encore en très bon état. Mais c'est le garage le plus honnête que j'ai côtoyé malgré tout.
S. V.Conseils fragiles avec la première vendeuse. Beaucoup mieux avec le second (celui-là connaissait son sujet). NORAUTO pour de l’installation d’accessoires ou des réparations légères, c’est ok. Pour des réparations plus sérieuses, passez votre chemin.
J. P.Super service par Mohamed, encore merci !
k. e. m.Prestation tres bien realise , rien a reclamer
j. m. k.Personnel très sympathique et professionnel parking facile d'accès
Le plus les prix appréciables
j. P. (.Bonne expérience, prise de RDV très pro efficace par une collaboratrice (Imane de mémoire), la révision de base à été améliorée suite à ma demande : huile grande marque et plaquette arrière Bosch (avec une surplus mais très honnête).
Note au techniciens : intervention impeccable et tout remis à zéro sauf une info qui restait en rouge sur le compter "10/20" : il s'agissait du CT à remettre à jour ! (manip directement accessible depuis l'ordinateur de bord) tout est rentré dans l'ordre
L. D.Rien à dire le service est correct. L’accueil d’extérieur doit pas être idéal pour les conditions de travail l’hiver ! Mais ça a le mérite d’exister pour faciliter la prise en charge des clients. On m’a proposé la mise a niveau d’huile après la vidange gratuitement. J’en ai donc bénéficier depuis et j’en suis ravie. Rapport qualité prix intéressant
E. V.Magasin avec de nombreuses références pour la voiture. On y trouve de laarque mais aussi la gamme Norauto moins cher. Vendeurs de bon conseil.
J. D. O.Pour un changement des pneus. J ai récupéré ma voiture 1 h 15 mm, en attendant je suis allé faire un tour dans les galeries marchandes d Auchan à 2 minutes de la. J ai reçu un mail, me disant que ma voiture était prête. Rien à dire service compétent et agréable d un bout à l autre de la chaîne, réception atelier et facturation.
J. R.J'ai reçu un très bon accueil du côté de l'atelier. Du côté magasin, le personnel n'est pas toujours agréable surtout quand ils ont un néophyte face à eux. Dans l'ensemble du magasin on trouve de tout, à tous les prix et de bonne qualité. L'accès au parking ou l'atelier est plus difficile aux horaires de pointe.
E. D.Mitigé, le travail est pas trop mal fait, par contre il faut bien regarder les factures, les forfaits qui vous font refaire des vidanges complètes en moins de 6 mois sur le liquide de frein c'est un peu pousser le bouchon un peu loin, 60€ de surfacturation. Heureusement c'est rentré dans l'ordre, mais si on est pas vigilant, ils proposent quasi à chaque fois des pièces en plus à changer.....
M. D.Le personnel est serviable mais on ne trouve plus grand choses...j'avais l'habitude d'acheter tous poir mon véhicule mais maintenant même des housses de protection y plus de choix c'est bien dommage (tous s'achète sur le net 😢)
N. B.EDIT: Décembre 2020
Je suis allé faire changer mes pneumatiques et je suis satisfait du travail de l'atelier à ce niveau là. Dommage néanmoins qu'ils ne soient pas en mesure de régler la chasse sur la géométrie du train avant d'une Golf II.
Je suis allé au magasin pour acheter quelques clés pour constituer une trousse à outils de secours dans ma voiture, mais il manquait la moitié des modèles dont j'avais besoin. Je cherchais du lave glace, pas moyen de le trouver non plus. J'ai cherché des tuyaux d'essence et des durites à dépressions, pas moyen de trouver non plus. J'ai eu l'impression que le magasin était vide. J'ai finalement profité d'aller à Auchan à côté pour prendre un bidon de lave glace Motul qui là était facilement trouvable et de marque qui plus est. Je suis retourné plus tard à Norauto pour un filtre à air, et encore une fois c'était bien compliqué de s'y retrouver dans les filtres rangés n'importe comment et quand on se décide à utiliser l'ordinateur à disposition il nous indique que de toute façon le modèle que l'on recherche n'est pas disponible et qu'il faut le commander... La prochaine fois je commanderai directement mes articles en ligne, ca m'évitera d'aller jusqu'au magasin pour rien. C'est dommage, je préfère pourtant favoriser les commerces physiques et de proximité.
R. A.Globalement satisfait de la prestation pour un changement de pneumatiques (ainsi que d'une rotule), j'ai tout de même failli repartir avec la roue d'un autre véhicule si je ne l'avais pas fait remarqué au technicien. Ca fait peu sérieux mais bon, les véhicules s'enchainent et une erreur est vite arrivée.
Les délais sont respectés, les prix corrects.
M. D.Excellent accueil et bons conseils.
Suite à un devis raisonnable, les travaux sur ma voiture ont été parfaitement exécutés
C. D.Le sens client est là ! Le chef d'atelier adjoint est formidable! Coincée à 800 km de chez moi avec un problème de vitre électrique, il a pris le temps nécessaire, en urgence, de me trouver une solution pour que je puisse rentrer chez moi, malgré le fait que cette prestation ne soit pas théoriquement au catalogue. Je recommande chaleureusement ce centre!
F. R. -. F.Ok sur la qualité de la prestation, par contre 20mn d'attente malgré mon RDV avant d'être pris en charge
K. A.Super adorable j ai eu affaire a un conseiller avec un prénom à consonance italienne il me semble que c est Vitaliano. En tout cas super compétent bienveillant et à l écoute qui a vite compris ma demande concernant l un de mes pneu. Et rien que pour ça je met les 5 étoiles. Merci encore
J. N.Je suis venue acheter un porte vélo Thule (a roncq il y avait plus )Norauto Roncq nous la réserver a Villeneuve D'ASCQ
Un accueil au TOP
Le vendeur Antony nous a tout super bien expliquer et a pris son temps
il est TOP souriant et a beaucoup d humour ( comme le mot Bourrin )
Il est très professionnel
Et a l écoute pour ces clients ( très rare de nos jours)
Je recommande ce magasin et un conseil pour les vélos demander Antony ... il est franchement sympathique et drôle
S. B.Les pièces sont en stock dommage qu'il n'y ait pas pu de vendeur à notre disposition
E.Service rapide pour un changement de plaque sans rdv, et des techniciens d'atelier qui semblent très compétents. Rien à redire sur cet expérience 👍👍 à bientôt peut-être pour confirmer cet avis avec d'autres prestations.
L. S.Prestation rapide mais pousse a la vente surtout s'ils voient que ce sont des femmes
Deux choses signalées et non vues ai controle technique quelques jours plus tard.... Heureusement nous ne sommes pas tombé dans le panneau
L. S.Petit problème récurrent avec Norauto: les notifications.
La dernière fois, j'ai reçu l'avis de fin de travaux alors que j'étais déjà rentré...
Cette fois-ci, j'ai reçu le document d'entrée à l'atelier après être revenu d'avoir porté le véhicule. Pour le RV de 10h le document a été envoyé passé 10h...
Sinon c'est OK, à part le devis pour changer quelques trucs dont la moitié n'a même pas été signalée au récent contrôle technique, lequel devient pourtant assez exigent...
E. M.J'ai apprécié les explications de l'équipe pour les éléments à contrôler sur mon véhicule. Le changement des pneus s'est fait dans les délais (les 4 en mois de deux heures). J'ai par contre trouvé le temps un peu long (30-40 minutes) pour le parallélisme des pneus avant. J'ai apprécié le système de file pour me rendre en atelier, mais quelques longueurs lors de la prise en charge. Voila pourquoi j'ai indiqué satisfait plutôt que très satisfait. Je suis client belge de votre filiale Auto5 et suis venu en France pour la prestation (pneus moins chers). Globalement, Norauto m'a plus satisfait que la version belge.
T. L.EDIT :
Après avoir porté réclamation, une personne à pris en charge mon cas et s'est avéré très efficace. Je note à la hausse pour la satisfaction client.
En fait pour le service carte grise c'est quand ça les arrange bien... c'est à dire pas trop souvent. On peut pas prendre rendez-vous spécifiquement non plus... c'est vraiment à la gueule du client et à l'humeur du personnel... c'est incroyable d'accueillir un potentiel client comme ça :( autant ne pas proposer le service du tout !
A. L.5 étoiles pour l'accueil téléphonique. A l'écoute, avenant et pro. 1 etoile pour l'accueil atelier qui fut glacial, limite condescendant... Aucune explication sur la prestation. Ces gens n'aiment pas leurs job et ça se ressent. Je passerai mon tour la prochaine fois.
M. j. M.Merci à Pierre, mécanicien plus que compétant, de bons conseils, travail parfait. A Doriane, qui s' est chargée de mon dossier, et m' a tout de suite proposé la carte du magasin et bénéficier des 15% de réduction sur une facture importante. Merci à toute cette équipe
A.Toujours satisfait, mais vendeurs/techniciens formés "à la tablette", on tape votre immat' et on vous dit ne pas avoir de référence de batterie de service secondaire, en effet je devais changer une batterie secondaire (très rare) situé dans le coffre sur les 607, même en reprenant le voltage ampérage le vendeur n'a pas voulu prendre de "risque" à me vendre un produit qui ne ressort pas dans le référencement, qui plus est une batterie avec peut être une reprogrammation électronique nécessaire... 2 norauto plus tard problème réglé batterie acheté à l'ampérage voltage identique et aucune reprogrammation à faire. Vous êtes au top quand même merci !
f. k.Je tiens à remercier Charles ainsi qu'Antoine Perron pour leur professionnalisme et pour l'heure écoute totalement satisfaite, merci😊
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a. c.Cela fait plusieurs fois qu'on va dans ce centre. On est toujours très bien reçu, très bien conseillé et on sent une bonne ambiance dans le personnel. On ne nous force pas à acheter. C'est le conseil avant tout. Magasin très bien équipé, avec beaucoup d'éléments exposés. C'est celui qu'on préfère dans la région lilloise ! Bravo à toute l'équipe
C. D.J'ai été déposé ma voiture en atelier pour la pression des pneus et le réglage des phares. La voiture a été prise en charge tout de suite et j'ai pu venir la récupérer une heure plus tard. Simple et efficace rien à redire. :-)
n. h.Très bon café
k. p.MàJ le 05/07/2016 : Le directeur m'a contacté directement. Problème résolu. Bonne réactivité et intérêt pour le client appréciable.
Le 04/07/2016 : Service carte grise fermé entre 12 et 14h alors que les horaires sur le site indiquent qu'il n'y pas d'interruption !
On m'a laissé attendre avant de me dire de revenir 30 min plus tard !
Même pas d'excuse alors que je me suis déplacé pour rien !
Dernière fois!
R. C.Deux trois fois que je vais à norauto pour deux voitures différentes pour révision ou changements des pneus et non seulement ils sont moins chers mais je n'ai eu aucun problème. Accueil impeccable courtois et professionnel et délais tenus .Pourvu que cela dure😑!
D. D.Plusieurs fois que je viens, toujours satisfait.
Les délais sont tenus, l'accueil est très bon et la voiture rendue propre.
M. C.Je recommande!! J’y suis allée pour ma Clio 3, malgré un petit soucis qui a été très vite réglé, cette entreprise a fait preuve de professionnalisme ! J’y retournerais !
c. m.Très pro et honnêtes.Un dépanneur m'avait dit qu'il fallait changer mes pneus arrières.J'avais subi sans problème mon contrôle technique. Il m'ont démontré que non il n'y avait pas nécessité à changer mes pneus Merci Norauto vous avez gagné une cliente !
M. W.Très bien !
Seule chose à améliorer : cheminement pour récupérer les clés du véhicule. Car obligé de faire quasiment toutes les caisses avant de trouver la bonne pour payer et d'être à nouveau redirigé vers une autre pour récupérer les clés... Sinon très satisfait.
E. D.Très bons conseils, ne poussent pas à la dépense. J'étais venu pour un changement de pneus suite à une révision en garage Peugeot et après examen de mes pneus, on m'a indiqué que je pouvais facilement fait une 5000km avec.
B. C.J'ai trouvé ce qu'il me fallait.
J'ai regretté le peu de personnes pour me renseigner.
Bon, j'y suis allé très tôt...
R. S.Bon centre auto avec un large catalogue à prix abordable, personnel accueillant aussi bien en magasin que dans le garage, malheureusement les prestations sont assez chers et si l'on ne s'y connaît pas un minimum ce n'est pas rare qu'ils changent des pièces alors qu'il n'y a pas forcément lieu de le faire
E. T.Bonne réactivité, bon suivi et prise en charge par l'atelier correct. Une erreur de facturation a pris un peu de temps en caisse avant d'être rectifiée conformément à ma garantie pneus.
P. D.Magasin agréable beaucoup d'espace
E. L.Service d’accueil efficace malgré une longue file d’attente. Compte rendu des opérations détaillé.
L. L.Personnel très sympathique et de bon conseil. Une bonne expérience, j'y retournerai en toute confiance.
J. B.Très bien accueillie, personnel compétent, pas d attente et prix raisonnables
H.Le Norauto de V. d'Ascq est à l'écoute de ses clients, ce qui n'est pas toujours le cas des "Franchisés Norauto hors région Nord" ... dommage aussi que les paiements par chèque ne soient plus acceptés, mesure dont j'ai pris acte que récemment avec quelques désagréments... sinon ça roule !
G. H.Prix conforme aux autres grandes chaînes, voir même un peu plus avantageux.
L'atelier avait 30 min de retard cependant la fin des réparations m'a été informé par SMS de façon réactive.
C. P.J'ai réalisé un contrôle de mon véhicule avant départ en vacance. Le prix était très abordable et la prestation était rapide. Je recommande.
P. S.Personnel compétent et accueillant.
M. A.Rapide et efficace. Concept du Service de dépose clef rapide intéressant mais ne change pas grand chose des lors que l’employé est tout seul pour gérer le flux de client.
L. c. d. c.Service Après Vente au top!
Suite à un problème de surchauffe de disque de frein arrière sur mon véhicule Honda, j’ai fait remplacer chez Norauto les disques et plaquettes.
8 mois plus tard, nouvelles surchauffe et casse.
Le diagnostic était compliqué et Norauto a su mobiliser ses experts pour palier le problème.
Les disques et plaquettes ont été remplacés par des neufs ainsi que de nombreuses autres pièces (étrier, coulisseau…); coût théorique de la prestation: un peu moins de 1000 euros; entièrement pris en charge par l’enseigne, avec le sourire et prêt d’un véhicule de courtoisie gracieusement pendant 10 jours le temps de recevoir les pièces (toujours plus compliquées à obtenir sur des véhicules « exotiques » peu diffusés).
Milles mercis de votre professionnalisme, de votre communication et de votre pugnacité sur le sujet.
Bravo aux responsables atelier Gaetan, Julien et Romain et à toute l’équipe du centre Norauto V2.
C’est sur ce genre d’expérience qu’on mesure la confiance qu’on peut avoir pour une telle une enseigne que je recommande bien évidemment!
H. C.l'équipe est très professionnelle
F.Super, prise en charge rapide et conseillers sympathiques
S. V.Disponibles. Acceptent de venir voir sur le parking pour rendre un bon conseil (produit et pose). Je n'ai pas comparé les tarifs. J'ai acheté et œuvré. Cool !
K.Très bon accueil en magasin, et atelier réactif, efficace et très sympathique
S. B.Génial sa sais trés bien passé,en 30mn pneus et équilibrage fait, puis quelques niveaux pour un bon prix
M. D.Service au point.Heureusement j'ai acheté un bailai d'essuie-glace Norauto.Inadaptable....puis un Boch et ça a été. Si j'étais rentre chez moi pour le faire seul j'étais de la revue. !!!!1 euro......coût du montage.
S. C. (.Suite à une crevaison, réparation du pneu plutot que partir sur un achat de nouveau, prise en charge quasi immédiate délai rapide. On verra ce que ça donne au long terme
S. 7.Jamais déçu de Norauto
l. r.Un grand magasin Norauto avec un système drive et prise en charge de la voiture. Parking sécurisé pour les vehicules en maintenance.
J. G.J'ai ete conseillé par Toufik, il etait super professionnel et a tres gentil, il a vraiment su écouter mon besoin, merci
S. V.Service rapide et efficace, parfait !
t. d.Super accueil !compétences au top!
J. F.Très bonne accueil une équipe dynamique
C. H.J'ai eu une alerte de température moteur ! Un mécano m'a remis du liquide de refroidissement gratos en parallèle de l'achat de mon bidon. Il a même pris le temps de jeter un œil sur mes niveaux.
P. a.Une nouvelle disposition, du magasin .. pas mal. J'ai trouve ce qu'il me fallait a un bon prix.ras
E. A.Rapide courtois et efficace. Je recommande vivement norauto V2
S.Mathieu nous a accueilli avec un de ces collègues très pro et à très bien travaillé ! L’équipe était au top est agréable :) ! Je recommande
R. D. v.Prestations effectuées sans complications, le personnel est sympathique dans l'ensemble, je regrette simplement que le prix annoncé initialement ait pris 10% lors du passage en caisse une fois l'intervention terminée !
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